Die Reise der Familie Allan aus Schottland nach Disneyland Paris wurde ruiniert, nachdem easyJet zwei ihrer Flüge in die französische Hauptstadt storniert hatte
Easyjet wurde dafür kritisiert, den Disney-Traumurlaub einer Familie ruiniert zu haben, nachdem zwei ihrer Flüge storniert und sie auf dem Flughafenboden gestrandet waren.
Rachel Allan und ihr Ehemann Greig aus Glenrothes in Schottland sollten am Freitag, den 10. März mit ihren Kindern Joshua (7) und Evah (6) in das Pariser Resort reisen.
Die Reise war Teil einer Überraschung zu Evahs Geburtstag, bei der die Familie 1.800 Pfund für die Reise berappen musste. Aber sie waren am Boden zerstört, als easyJet ihre Flüge stornierte, nachdem die Familie am Flughafen Edinburgh angekommen war.
Rachel und Greig, beide 31, und die Kinder sollten nach Charles de Gaulle reisen, wurden aber aufgrund des Streiks der französischen Flugsicherung abgesagt, berichtet DailyRecord.
Die Familie behauptete, sie sei von der Fluggesellschaft nicht informiert worden, ihnen wurde jedoch ein Flug nach Bristol mit Anschlussflug nach Paris am nächsten Morgen angeboten.
Doch kurz nach der Landung in Bristol wurde ihnen mitgeteilt, dass aus demselben Grund auch ihr Anschlussflug gestrichen werde.
Rachel erklärte, dass ihre Kinder weinten und mehrere Stunden auf dem Flughafenboden sitzen mussten.
„Wir haben den Kindern gesagt, dass sie am Donnerstagabend nach Disneyland gehen, und wir haben ihre Reaktion für eine schöne Erinnerung gefilmt“, erklärte sie.
„Es war eine Überraschung zum Geburtstag meiner Tochter und sie war begeistert.
„Aber als der zweite Flug gestrichen wurde, waren wir alle untröstlich. Die Kinder dachten, sie würden bei Disney Spaß haben, aber stattdessen mussten sie am Flughafen Bristol auf dem Boden sitzen.
„Es gab nicht einmal Stühle, weil wir die Streichhölzer nicht überstanden und sie nur einen Burger King essen mussten. Der Geburtstag meiner Tochter war ruiniert.
“Mein Problem ist nicht das Geld, das wir ausgeben, sondern dass die Kinder ihren Urlaub nehmen.”
Die Fluggesellschaft konnte der vierköpfigen Familie nur am Montag einen Flug anbieten und weigerte sich, die Rückreise am Dienstag zu ändern, was bedeutet, dass Eltern und Kinder nur einen Tag in der französischen Hauptstadt haben würden.
Aus diesem Grund trafen die Eltern die herzzerreißende Entscheidung, den Urlaub abzusagen, obwohl sie fast 2.000 Pfund für Unterkunft und Tickets ausgegeben hatten, und waren gezwungen, die Kinder nach Hause zu bringen.
Um die Sache noch schlimmer zu machen, musste die Familie für eine Rückreise nach Norden nach Schottland 312 Pfund berappen.
Seit der Rückkehr nach Hause hat easyJet zugestimmt, dem Paar die Rückflüge von Bristol und die Übernachtung im Hotel zu erstatten.
Disney hat sich seitdem mit den Allan’s in Verbindung gesetzt und angeboten, ihren Aufenthalt auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben.
Rachel sagte: „Es gibt ein bisschen Hoffnung bei Disney. Sie haben nichts falsch gemacht – sie waren offen und haben deutlich gemacht, dass es nicht ihre Schuld ist, dass wir nicht da sein konnten.
„Aber jemand aus dem Disney-Team hat angeboten, zu versuchen, die Daten für uns zu ändern. Wir erwarten nicht, dass sie uns das Geld zurückerstatten, aber eine Datumsänderung wäre ideal.“
Ein easyJet-Sprecher sagte: „Aufgrund des französischen Nationalstreiks wurden die Fluggesellschaften von den französischen Behörden aufgefordert, einige Flugpläne zu stornieren, was bedeutete, dass der Flug der Familie Allan von Edinburgh nach Paris leider nicht durchgeführt werden konnte. .
„Wir haben die Kunden im Voraus über ihre kostenlosen Transfer- oder Rückerstattungsoptionen informiert, um ihnen bei der Umbuchung zu helfen, aber aufgrund des Streiks, von dem alle Fluggesellschaften betroffen waren, konnte auch der Flug von Bristol nach Paris nicht durchgeführt werden.
„Die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Kunden und Besatzung hat für easyJet höchste Priorität. Wir verstehen die Schwierigkeiten, die dies möglicherweise verursacht hat, und haben uns an die Familie gewandt, um sich für die Erfahrung zu entschuldigen, die Kosten zu erstatten und eine fällige Entschädigung zu leisten.“