by Einer Familie, deren Urlaubsflüge in letzter Minute storniert wurden, gelang es, verlorenes Geld sowie Ausgaben wieder hereinzuholen, nachdem sie Gerichtsvollzieher zum Flughafen Luton geschickt hatte.
Russell Quirk, Vater von vier Kindern, 55, hatte 3.900 Pfund aus eigener Tasche übrig, nachdem er Last-Minute-Flüge nach Portugal kaufen musste, als Wizz Air seinen stornierte, als er im Begriff war, das Haus zu verlassen.
Er gab über 2.700 £ für Flüge am nächsten Tag nach Portugal aus – mehr als das Vierfache der ursprünglichen Gebühr von 700 £ –, damit seine Familie ihre Sommerpause nicht verpasste, was bedeutet, dass er rund 6.000 £ für Hotel- und andere Reisekosten verlieren würde.
Quirk wurde der ursprüngliche Ticketpreis zwei Monate nach dem Bankfeiertag im Mai 2022 erstattet, forderte die Fluggesellschaft jedoch auf, für die Kostenüberschreitungen bei neuen Flügen, eine Übernachtung in einem Hotel und andere Ausgaben zu zahlen – in Höhe von rund 3.900 £.
Er reichte eine Klage beim Bezirksgericht ein, sagte jedoch, Wizz Airlines habe seine E-Mails, Briefe und Mitteilungen des Bezirksgerichts ignoriert.
Als letzten Ausweg bat Quirk Gerichtsvollzieher, die den Schalter von Wizz Air am Flughafen Luton besuchten, und sagte, sie könnten Waren wie Stühle, Tische, Computer oder sogar ein Flugzeug mitnehmen.
Die Fluggesellschaft übergab schließlich die 4.500 £, einschließlich der Gebühren von 3.900 £ sowie zusätzlicher Gebühren.
Russell, der mit seinen drei Töchtern und seiner Frau nach Faro, Portugal, reiste, sagte: „Ich habe beim Bezirksgericht mit Wizz Air als Beklagte Klage eingereicht. Sie haben das Gericht unglaublich ignoriert. Ich weiß nicht, ob sie dachten, dass das gehen würde weg. .
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„Ich dachte, die einzige Alternative wäre, die Gerichtsvollzieher zu schicken. Ich habe ein Formular ausgefüllt und die Gebühr bezahlt.
„Ich gab ihnen die Adresse des Flughafens Luton und sagte ihnen, sie sollten gehen. Sie klopften an die Tür und sagten, sie sollten 4.500 Pfund bezahlen.
„Sie hatten die Wahl, das Geld zu übergeben oder die Gerichtsvollzieher erhielten es in Form von Waren, seien es Stühle, Tische, Computer oder ein Flugzeug.
„Wizz Air hat das Geld bezahlt, ein Vermögen an Kosten, wahrscheinlich 1.000 Dollar an zusätzlichen Kosten.“
Quirk, gebürtig aus Shenfield, Essex, sagte, er habe im Januar 2022 Flüge für die Reise nach Faro im Mai dieses Jahres gebucht.
Aber nur drei Stunden vor dem Abflug der Familie erhielt er eine E-Mail von Wizz Air, in der die Flüge storniert wurden.
Anstatt den Urlaub zu verpassen und zu riskieren, 6.000 Pfund zu verlieren, beschloss er, neue Flüge zu buchen, aber die einzigen, die er finden konnte, waren One-Way-Flüge mit British Airways, die etwa 2.700 Pfund kosteten, und Hin- und Rückflüge mit easyJet.
Aber als sie zurückkamen, sagte er, eine „Saga“ habe begonnen, um das Geld zurückzubekommen.
“Ich habe einen Tag in Portugal verloren, das Hotel, das ungefähr 1.000 Pfund gekostet hat, alle Taxis zum Flughafen und die Lounges. Es waren insgesamt 3.900 Pfund”, sagte er.
Aber obwohl er die Fluggesellschaft verfolgte und sogar den Geschäftsführer über LinkedIn kontaktierte, war er nicht in der Lage, seine Auslagen wieder hereinzuholen – was ihn dazu veranlasste, rechtliche Schritte beim Landkreis und dann bei den Gerichtsvollziehern einzuleiten, die schließlich ihr Geld zurückbekamen .
Er fügte hinzu: „Meine Botschaft ist, dass diese großen Unternehmen, die sich hinter ihrer Geschäftigkeit verstecken können, diese Art von Arroganz und Unfähigkeit, Kunden einen Service zu bieten, einfach weitermachen werden.
„Gehen Sie vor Gericht, diese Unternehmen kommen damit nicht durch. Der Service, den Großbritannien bekommt, ist schäbig und chaotisch.“
Ein Sprecher von Wizz Air sagte gegenüber der BBC: „Im Sommer 2022 blieben wir aufgrund beispielloser Störungen in Europa und Großbritannien, die die gesamte Branche betreffen, hinter unseren eigenen Bestrebungen und den Erwartungen unserer Kunden zurück.
„Wenn etwas schief gelaufen ist, haben wir nicht schnell genug reagiert, um die hohe Anzahl an Kundenbeschwerden zu bewältigen, die sich aus diesem Ausfall ergeben.
„Wir bedauern, dass dies passiert ist, und arbeiten daran, sicherzustellen, dass die Erfahrung unserer Kunden mit Wizz in diesem Jahr besser wird.“
“Seit Dezember hat Wizz alle CCJs bezahlt [county court judgements] wo er das Urteil erhalten hat und weiterhin daran arbeitet, alle anderen anhängigen Ansprüche so schnell wie möglich zu lösen.”
